全家(FamilyMart)
全家是家便利店。1988年8月18日,全家便利在台北市中山区成立,由日本FamilyMart与台湾禾丰企业集团合资成立,自FamilyMart母公司授权引进便利商店管理技术进入台湾市场,成立时就以加盟店为主要经营方式。同年底,店馆前店于台北火车站商圈开幕,至1997年为期十年的创业期间,全家便利商店共计在台湾本岛开设500家门市,主要集中在台湾西部的大都会区。尔后,进入快 长期,公司全力加速展店的速度,以每3年500家店扩展规模。至2002年,成为股票上市企业。
商品
除了一般便利店提供的饮料, 酒和报纸杂志,全家自主生产的主要产品集中在意大利面,快餐,甜点和冷饮。食品以及饮料占了大约64%的销售额。对于一般的便利商店,顾客群大致是买饮料和 的人,但是对于全家,因为有这些冷藏食品的存在,又产生了另一批消费群体。尤其在日本,在经融危机下,越来越多的人选择带便当去工作以及在家吃饭,因此,全家针对这些消费者提供了 的便当以及适合在家食用的新鲜事物,比如说三文鱼和烤牛排。另外,全家在冷藏食物方面的技术相对很有优势,不仅能是食物保持更久的时间,根据09年的年终报表,它还能提供多于同行2000个便利商店的冷藏便当食物。这些便当和新鲜事物深受消费者喜爱。同时,全家针对不同年龄层,价格以及区域性,实行了对应的战略。比如说,在的日本市场,老龄化现象,2010年的战略是锁定中年以及退休的消费群体,在一定价格区间内,提供 的商品,并且融入当地的口味,44%的食物取材于当地。
服务
全家还提供多样的服务来辅助消费。举例来说,在日本的全家,首先,根据顾客忠诚项目,它免费提供积分卡,实行积分制提供优惠项目。这个积分制不单单只使用全家便利商店,它和 65个公司实习联合积分制,是日本联合积分系统之一。有3400万的消费者参与。09年的战略是针对系统所记录的消费信息,全家把目光投向了不经常使用积分卡的消费群体,出台了相应的策略来吸引消费者光顾便利店。其次,全家是 实行刷卡消费的便利店之一;再次,全家店内提供多媒体终端 ,可以购买电子券和在线捐献服务,该服务是全家一项服务;另外,在大约8200家便利店中,有将近7000家提供店内ATM取款机,方便顾客也同时吸引顾客光顾便利店;顾客可以 网上,电话,多媒体终端 订购商品,以避免商品缺货的尴尬。为了能在当今快速发展的社会中保持它的竞争力,全家不断推出新服务的服务消费者。
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