美容行业现在竞争越来越激烈,作为美容行业的一个分支,痘痘行业更是如此,美容师每天都会和各种各样的人打交道,并不是所有来痘痘店的顾客都能顺利处理。服务技能是否不被客户认可?还是因为你不了解客户的需求?那么,如何有用促进
客户交易
客户在购买美容套餐或日化产品时通常要三思而后行。不管交易成交与否,对方还是有点怀疑或犹豫,难以下定决心。商店里的销售人员需要做的是如何让顾客迅速决定这笔交易。当然,这个过程需要一定的技巧
一、帮助客户做出“选择”
很多客户即使对购买感兴趣也不喜欢快速购买。他们总是要从一个地方到另一个地方去挑选,对产品的颜色、味道、包装和规格都拿不定主意。这时,美容师会改变策略,暂时不谈购买问题,而是热情地帮助对方结合顾客的喜好和需求,选择颜色、口味、规格等,提出建议,缩小顾客的选择范围。以上问题解决后,您将成功结业
二、成为客户的“朋友”
抓住机会与客户单独交谈,挖掘客户需求。既然顾客愿意和你沟通,就意味着你得到了认可。在与客户沟通时,不要忘记引导客户说出自己想要的答案,并能在专业领域获得客户的信任。在交流中不要自言自语。你应该关心顾客的感受。说太多是没有意义的。美容师要充实自己,分析顾客的喜好
,特别是在向顾客介绍产品时,要学会为顾客开发美好的想象,让顾客提前感受到使用后的良好效果,通过假设激发顾客的购买兴趣,从而打动客户的心,提高交易率
三、先试用,再成交。如果顾客想在你的粉刺店做护理或购买产品,但又拿不定主意,你可以建议对方试一试或买一些试用。只要你对自己的有助于缓解或产品有信心,但对方对试用满意,你可以继续消费
促销时,建议先做护理,或者买个产品试试看效果和感觉。并告知之前有些客户试用后也感觉不错,做年卡并带朋友来买
四、充分发挥专业优势,结合客户的情况
每个人的皮肤状况不同,而且产品和护肤步骤也不同。那么美容师就可以充分发挥自己的专业优势,为顾客制定自己的护理流程,这很容易说服顾客
的同时,你也可以和顾客多谈谈日常的健康保养。我相信顾客也非常愿意倾听让自己变得美丽和更好的方法。当双方沟通非常顺畅时,自然会达成交易
一般来说,美容师应该提高自己的专业技能,让顾客信任和认可。只要顾客认可美容师的水平,下一笔交易就会更加顺利。其次,在顾客的心理需求上,美容师要营造良好的沟通氛围,促进与顾客的深层次沟通