经常听到经理们说,美容顾问对他们的组织缺乏认同感,但他们总是找不到原因。看到对美容顾问进行良好的企业文化培训就像“抓表面”。而不管其他原因,连锁总部是否为美容顾问
搭建了一个互动信息交流平台事实上,仅从培训和管理的角度来看,大多数美容店只是单方面将美容技术和美容产品的知识输给了美容顾问,缺乏双向沟通。虽然连锁总部每月都会要求美容顾问填写信息反其他表格,但这只是单向“上传”信息,如“客户美容产品见表”、“客户美容技术意见调查表”等,大多数总部对这些宝贵的“手资料”没有针锋相对的回应。因此,经过很长一段时间,美容顾问将不再像以前那样严肃。相反,他会草率地写一份表格来处理这项工作。后,当美容顾问看到总部发布的更多反馈表,漫不经心地问,然后一切都好了,这就演变成了一件头疼的事。作为一项任务,相应的责任感基本上变成了徒劳
在我看来,美容连锁店必须回应一线美容顾问的宝贵意见。简言之,必须有一个方圆的声明,并设立“美容顾问良好建议奖”,奖励有利于改善组织形象、增加销售额和长期发展的良好建议,并向全国所有连锁店宣传全面动员
缺乏必要的美容顾问对美容经理的监督机制
目前,许多美容连锁店都建立了美容顾问监督机制,如对美容顾问的出勤和职业行为的相应约束和规范。但与此同时,人们认为,美容顾问处于链条的底层,忽视了公司经理的必要监督
。美容主管将其非美容护士的亲戚和朋友安排在美容顾问处领取日薪。以“考核工资”的名义扣减美容顾问的工资,作为自己的工资;在销售账户中作弊以掩盖业绩参差不齐和其他丑恶现象
尽管如此,处于“底层”的美容顾问往往印象深刻,但没有办法上诉。问:贵公司是否实现了美容顾问对公司经理的必要监督