用户背后都有250人。如果一个推销员冒犯了一个人，那就意味着冒犯了250人；相反，如果一个销售员能充分发挥他的聪明才智，他能为每一个他服务得好的顾客建立250个关系“世界上伟大的推销员”乔·吉拉德
睫毛店不可避免地会遇到一些挑剔的顾客，有些是狡猾的、偏执的、拖拉的和执着的，有些是憔悴的和挑剔的鸡蛋。。。事实上，顾客的抱怨和抱怨并不一定是坏事。当遇到客户投诉时，我们应该正确处理，因为我们可以从客户投诉和投诉中发现无限商机，让睫毛店越来越好
数据显示，不满意的客户中只有不到10%会向销售人员投诉，超过90%的不满意客户将保持沉默。这些沉默的顾客不会向售货员抱怨，而是会告诉别人他们不愉快的购物经历。可见，客户投诉是美眉店改善服务的好机会
当睫毛店遇到客户投诉时，该如何处理？下面的方法将帮助您解决顾客抱怨
换位思考
仔细听
当梅翔商店遇到顾客投诉时，首先考虑换位，了解顾客的投诉，并从客户的角度考虑。当你遇到类似的情况时，你会像顾客一样抱怨，甚至抱怨得更深。仔细倾听客户的抱怨以及他们的服务不到位的地方。在倾听过程中发现客户投诉的基本问题。然后与顾客一起改善和解决问题，这样顾客的投诉就会消失
改变地点
试图安抚
许多愤怒的顾客会在店里当场大声抱怨。其中一些客户的声音比以前更大，而且由于情绪激动，他们的声音甚至更大
。有些人想用一个响亮的声音来压倒对方，表明他们是合理的。还有一些纯粹是麻烦制造者的个人客户。对于这些愤怒的客户，他们应该移动到一个安静的位置，以避免影响其他客户的睫毛体验
你可以对客户说：看，站着说话很不方便。请您在贵宾室坐下好吗？或者：这里太热了。我们去办公室喝点茶，慢慢地说
好吗？引导顾客在接待室坐下。好是泡一杯茶或倒一杯果汁来款待客户，这样客户可以放松心情
当客户到达接待室时，他的心情仍然不平静。调解人对客户说：我们正在调查事件的原因。请先休息
或：负责人马上就来。请稍等。然后关上门，让客户独自呆在里面。后，估计当客户情绪基本平静时，投诉可以得到妥善处理
表示感谢
当客户表示不满或投诉时，注意投诉
，睫毛店首先要向顾客表示感谢，让顾客感觉到他们对提出的缺点非常重视。然后解释你为什么重视投诉，让客户了解你的服务非常周到周到
当一个人觉得别人很重视自己时，投诉的情绪会相对轻松，让双方都有机会更有用地解决问题
为错误道歉
是的，并道歉
。这是为了告诉你，无论是对还是错，都是你自己的错，而客户永远是对的。即使客户有点过分，在这种情况下，客户自己也知道，但你还是要道歉，想想道歉后客户应该
有多舒服，睫毛店应讨论事件原因，并温和地向客户解释，以获得客户的支持和理解。只要客户满意，就没有什么可抱怨的
立即处理
积极弥补
客户的不满已经发生。与客户对抗或争论显然是不明智的。在这种情况下，客户希望得到结果
在讨论投诉原因后，睫毛店必须进一步制定对策，力求改进，如加强商品质量、加强睫毛服务或改进相关服务措施。为了确定有助于缓解方法
后续跟进
确认满意度
解决客户投诉，这也是一个完整的服务流程。在此过程结束时，与客户互动，询问他们对服务的满意度。如果你能做到这一点，顾客很可能会再次光临
总之，对于顾客投诉的处理，睫毛店应该以真诚的态度迅速起步，以建立顾客对店内的良好印象，努力把坏运气变成好运气，并通过对顾客意见的回应，了解经营中存在的不足，从而制定经营管理方面的改进对策，强化睫毛店的整体服务措施，塑造顾客对睫毛店
的良好印象，每一位顾客从进入商店的那一刻起都是你的潜在顾客。我们需要有能力分析她真正想通过客户投诉表达的意思
客户投诉不仅给你一个节约的机会，也给你一个发掘忠诚客户的机会。只有抓住这个机会，我们才能以积极的方式重新获得他们的信任