案例分享：
下午1:40，在一家睫毛店发生了这样的一幕。我已经尽力了。我(顾客：别说话了。如果你做不到，不要在一开始就答应我
这是另一个睫毛美容师被顾客“虐待和哭泣”的案例。是什么让顾客的情绪波动这么大，直接跳起来的？事情的开始是这样的-
一位顾客在上午10点多来取睫毛。小美和佳佳上夜班。我是客户。贝贝休息
顾客s想嫁接睫毛，但他很匆忙。他想在1:30之前完成。与m交谈后，m简单地计算出嫁接需要2个小时。小美11点去上班。时间基本上很充裕，所以他同意s，然后打电话给小美催促她快点来
小美急忙赶到店里，得知顾客s在隔壁的美发店洗头，所以她只是在电话上告诉了顾客嫁接的基本情况。顾客在11点40分回到店里，当时正是进餐点，他点了一份外卖。利用这一差距，小美介绍了客户，并检查了客户的睫毛
，就在这时，小美发现客户的眼睛上有几根假睫毛，即后来不得不为客户去掉一根睫毛。考虑到除掉一根睫毛的时间，不可能在1:30之前结束，但小美仔细考虑了一下，没有向客户解释情况
快到1:30了，“好吗？”这是客户第n次问。小美帮客户完成了60只眼的移植手术，客户原本要求的80只眼没有完成，但时间到了。小美不得不告诉客户，于是个场景出现在
看到这里，很多人都会为睫毛美容师抱怨。我们怎么能责怪睫毛美容师呢？这是客户自己的时间。这不是睫毛刀的错。是的，从旁观者的角度来看，根本原因是顾客没有足够的时间。然而，作为一名睫毛美容师，你能这么说吗？你能责怪顾客吗？当然，
顾客是商店生存的基础
，为了避免类似的尴尬场面，睫毛师在处理特殊客户事件时必须三思而后行。当客户表示嫁接睫毛的时间有限且为时已晚时，睫毛师可以从以下三个方面思考，以避免承担责任
01
无
睫毛师可以认真对待每一位客户，而不是漫不经心；可以争取进一步提升所使用的胶水不含溶剂，硬度高；可以争取进一步提升，经过专业培训后，根部距离根部5毫米1.。。。这些睫毛膏可以而且必须，因为他们能做到。然而，对于以下三种情况，睫毛者不得做出虚假
1）关于时间
时间是一个不可控的因素。除了正常的预约时间外，睫毛师可以根据当天的情况为客户安排，睫毛师不能给客户积极其他与时间有关的要求。如果客户有一定的要求，可以这样回复客户：
“我了解您的情况，但是我没有提前预约。嗯，我会先为您安排，但我不能争取进一步提升时间会及时
2）关于产品效果
睫毛美容师不能告诉客户“嫁接的睫毛不会脱落”。这是睫毛美容师对客户关于产品效果的
。没有任何先决条件和限制因素，直接向客户嫁接的效果。这很突然，没有说服力，但也带来了很多售后问题。Meicilia internal reference不建议Meicilia教师做出这样的。如有必要，可以增加一些限制条件，如：
“我们的嫁接睫毛，一般来说，假睫毛在40-60天内不会掉下来”
3）至于价格
，在价格上，商店都有明确的标示。睫毛工应根据商店的价格体系进行报价。他们不能私下提价，也不能凭空降价给顾客优惠待遇。两者都不可取。我们应该严格遵守商店的价格。如果客户有还盘，我们可以这样做。A:
“您好，我们的商店已经清楚标志明了价格。这更公平。如果你想打折，我建议你申请一张会员卡，这样你可以在打折后节省XXX元，这是特别划算的”
02
不要隐藏
睫毛师应该经常与客户沟通，不要向客户隐瞒实际情况。这主要是从两个方面来理解的
1）不要隐瞒店面的实际情况
拿一颗栗子：
店面嫁接睫毛的时间约为2小时。你不能隐瞒客户说是1.5小时；商店在2:00到4:00之间订满了。你不能隐藏顾客说“还有座位，你可以安排”，让顾客什么也不等；客户睫毛严重受损，店铺无法嫁接。你不能为了留住客户而坚持嫁接，这终会导致嫁接和投诉方面的问题
睫毛师需要尊重客户的知情权，实事求是，不要夸大或隐瞒
2）不要隐瞒客户自己的情况
睫毛师不能“报喜不报忧”。我们提倡表扬客户，增加客户体验和满意度，但也要根据适当的情况。就像一开始的情况一样，小美实际上可以告诉客户，客户嫁接的假睫毛需要单独除掉，这需要很多时间，所以她可能无法在规定的时间内完成睫毛嫁接，但小美没有
当客户自身情况可能导致嫁接效果不理想，或直接影响睫毛器工作效率时，一定要主动向客户解释情况，不要私自隐瞒，否则可能会造成意想不到的麻烦
03
给出对策并下定决心
当客户时间不够时，重要的是找到方法帮助客户处理并较大限度地解决问题。这里有三种常用的方法供参考
1）先连接后补充。客户需要50只单眼移植片，40只可以先移植，然后再花时间化妆
2）调整时间。根据客户空闲时间，主动帮助客户调整预约时间，并通知客户
3）更换睫毛膏。睫毛美容师拥有更熟练的嫁接技术和快速技术，帮助客户服务
“对于太迟的客户，睫毛师必须保持他们的态度，不要做出任何不确定的。严格遵守标准流程。遇到问题时，不要隐瞒，及时与客户沟通。这样，即使客户没有足够的时间，他们也不会过分责备睫毛膏。他们将乐于接受睫毛师的意见和建议