一个客户从网站团队收到睫毛包。根据预约时间到达商店后，睫毛设计师被告知等待约15分钟，因为后一位顾客尚未完成。
在15分钟的等待过程中，店内每个员工都忙于自己的业务，没有微笑迎接客户，没有为客户倒茶，没有要求客户提前填写相关信息。
直到接待客户的睫毛美容师终于忙了，然后开始接待流程，为客户倒茶，为客户填写问卷，询问睫毛情况，介绍产品和价格等。
在现场，客户没有出示任何东西，但那天晚上，客户在网站上写了一条低分的差评。文本很长，这大致意味着他在商店里感觉不到尊重。虽然是团购消费，但他感觉服务不好。
让我们想想其他地方
如果我们是客户，进入睫毛店，我们会注意什么？
假设你在进入商店之前知道网站或朋友的一般情况。
进入店铺的件事是观察店铺内的装修和产品摆放情况，因为这些细节可以看出店铺内的卫生是否干净，管理是否到位。第二件事是感受工作氛围。是冷还是忙？它是响亮的还是柔和的？这表明商店的规章制度和顾客的自我约束。第三件事是观察办事员的地位。无论是接听电话、接送物品，还是服务顾客，无论是面带微笑、向顾客问好、耐心介绍产品等，我们都可以看到店员的专业精神以及商店是否有严格的培训。第四件事是价格折扣。成为会员是否有很大的折扣，如果不是会员，是否有促销等活动，这可以看出店铺向客户的收银转移程度。