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顾客心理分析
1)追求性价比
在换位思维下,顾客来店做漂亮的睫毛,在变漂亮的同时消费。因为他们是消费者,他们会追求性价比,希望用少的钱买到好的产品。
2)避免损失
在这种情况下,客户不仅追求成本效益,而且还熟练掌握避免损失。因为在输入密码之前,她问了眼线师小美几个问题,这让她明白,她做这张卡可能不划算,并迅速做出了不做这张卡的决定,这是客户的“及时止损”。
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建议
1)刷卡时,快速、快速、快速地刷卡;
2)对于客户刷卡时提出的问题,可以通过改变话题的方式让客户先刷卡。例如,“如果您先丢失了密码,我会给您几个问题来解释。”当您更改主题时,您需要发出指示,让客户输入密码。如果是微信或支付宝,则让客户显示支付代码。通过此操作,客户将在思考问题时听从您的指示并相应地操作。不要太看重顾客。客户已经感觉很好了。如果您添加燃油和醋让客户头晕,客户会认为这可能是一个消费陷阱。为了安全起见,不要刷卡。
“倾听是令人尴尬的。对于新老睫毛师来说,尤其是那些心地善良、总是想着顾客的人,我们必须进行更多的培训和学习。不是教他们不要善良,而是要有全面的思考:从顾客的角度思考,确保商店和个人的利益。