看到标题,你可能会认为这是一个标题派对,但事实上,这是一个睫毛美容师在云快睫美睫店的体验。你也可能会遇到这个场景。原因是你在准备刷卡时向顾客解释得太多了。
01
案例分享
一位顾客次来店里移植睫毛。在睫毛美容师小美的服务下,他对嫁接的睫毛风格非常满意,并同意申请会员卡。因此,刷卡是合乎逻辑的。。。
小美转身拔卡时,客户问:“我的生日在9月,这次我的生日也可以用半价优惠吗?”
小美迅速转身向客户解释:“我们用的是次体验价,438元,已经很便宜了……”
客户表示:“这是不是意味着我在申请卡的时候没有太多的折扣……那我就暂时不申请了。”
于是小美不情愿地把卡递给了客户,心想:“哦,鸭子飞了!”
02
睫毛心理分析
基于以上案例,让我们来分析一下睫毛者的心理。一般来说,在向顾客推卡的销售过程中,睫毛者分为以下两种类型:
1)A型:单一心理,分为三种类型
种是对店铺的思考。睫毛者要么是店主本人,要么是责任心很强的人,比如店长或店主的老员工。他们在不同程度上考虑商店,要么是因为他们的角色扮演,要么是因为他们的责任感。一旦客户的建议违反了商店的利益,他们会尽力保护和解释。第二是为个人着想。一般来说,这些睫毛膏都比较自私。当然,这种自私没有错,因为考虑个人表现也能给商店带来好处。当顾客的建议违反商店的利益时,他们也会协调或努力设法让顾客尽可能多地订购。第三是为客户着想。这种睫毛美容师很善良,是的,真的很善良。每次服务、推卡和异议处理都会设身处地为客户着想,为客户计算经济账,为客户省钱,但通常会受到客户的偏见,下订单的可能性相对较小。本案中的睫毛美容师小美属于这一类型。
2)B型:综合心理学
从顾客的角度思考,确保店铺和个人的利益。
这种睫毛美容师推卡能力强,综合素质高。一般来说,他们技术成熟,性格开朗,具有一定的销售和沟通能力。在与顾客沟通的过程中,能够准确把握顾客的心理,平衡店铺和个人的利益。(
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