讲述了美茜利亚店的服务流程，使用小细节服务来突出该店的差异化服务。在实际的店面服务和销售过程中，有太多的细节需要注意，但对于美容师来说，过于复杂的服务流程和注意事项使他无法做好销售。
因此，我们可以从店铺复杂的工作流程、内容和注意事项总结推卡的标准销售步骤，可分为以下三个步骤：
01.破冰-建立客户关系
02.深挖-挖掘客户需求
03.结束-标准销售流程
很多时候，这个标准销售步骤要么被颠倒，要么直接忽略前两个步骤，要么三个步骤混合在一起而没有重点。然后整天抱怨客户的工作、客户的刁难和客户的坏生意。事实上，本质上是睫毛膏本身并没有在他们的头脑中形成标准的销售步骤。
这不利于推卡的销售，所以现在我们需要重新梳理睫毛膏的销售步骤。确切地说，客户关系的建立和客户需求的挖掘不能包含在销售过程中。这些只是销售的初步准备。
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打破僵局-建立客户关系
不要一出现就遵循销售流程，因为这会让客户认为你过于渴望快速成功和即时利益。
目前的市场竞争非常激烈，在方圆3公里的范围内可能会有十几家睫毛店，甚至一些你看不到的睫毛工作室。在这种环境下，它属于买方市场。供过于求。顾客可以随意选择任何商店。所以顾客开始挑剔了。除了美慈丽雅店的装修、设计风格、技术和服务流程之外，还有很多小细节可能会影响他们的可持续消费。作为线下门店，除了基本的购买和消费关系外，客户与门店之间还有朋友般的沟通。商店能否正确处理这种关系决定了客户关系的质量。
作为整个销售环节的步，建立客户关系是重中之重。从以下两个角度考虑：
1）被动建立顾客关系
所谓的被动建立顾客关系，是指美容师和其他店员不需要参与交流和互动；而顾客则是从店铺环境出发，根据店员的外表特征来判断店员与店铺的关系。
要求店铺干净整洁（参见第21期“这三类健康管理问题，99%的睫毛店不知道”），装修风格简洁明快或设计新颖，外观、服装搭配、，睫毛美术师的面部表情和声音大小应符合本店规定。
2）积极建立客户关系
所谓积极建立客户关系，是指店内的睫毛师和其他员工参与沟通和互动，顾客通过员工的行为和沟通话语来判断他们与门店的关系程度。
店内所有员工不仅要具备基本的聊天、沟通技巧和服务流程，还要学会相互合作，营造良好的店内工作氛围，让顾客对店内和睫毛有更好的印象或了解。
例如，您在与客户的积极互动和沟通环节中是否保持自然、友好、热情、可信、专业等积极态度，如进门欢迎、为客户放袋、倒茶、产品介绍等。
被动和主动地建立客户关系是不可分割和复杂的，体现在许多小细节上。因此，在做好表现之前，美容师打算问问自己，他是否已经将建立客户关系的内容被动地和主动地放在了这一步中。