睫毛技术并不是难得的。它可能很容易被同行模仿或复制，也可能被美通科技所取代。因此，在以技术和服务为店铺核心竞争力的基础上，无论技术水平如何，我们都需要精细管理客户，实现服务，实现客户满意，口口相传，从一到十传递，从而提升店铺的绩效。
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客户心理分析
1）积极选择渠道。当客户需要睫毛时，她会通过各种方式或渠道了解相关品牌和店铺服务。
如果她没有选择某个品牌或店铺，她可以通过百度、公众评论、美团、户外广告、街道店铺号、咨询朋友、微信小程序搜索等渠道了解。
如果她选择了你的品牌和店铺，她可能会减少了解渠道，通过评论和朋友的介绍，更多地了解你的品牌和店铺，关注店铺的技术、服务、售后等相关内容。（因此，店铺的公众评论和美团的赞誉非常重要，现有会员/客户的口碑评论也非常重要。）
2）被动接受贴心服务。一般来说，顾客对耐用消费品和重复消费品的整体服务质量要求较高。
在你的商店旁边或对面的街道上可能有三到四家睫毛店。面对这样一个竞争激烈的环境，商店需要为顾客提供一些不同的体验和服务。
当顾客去每家商店试一试时，她的心理会有所不同。每家商店都有价格、技术、服务和管理方面的计划。假设管理、技术和价格相似，客户更喜欢服务好的。
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客户精细化管理模式
既然客户更喜欢选择服务好的店铺，那么店铺如何才能实现佳服务和客户满意度？
客户意想不到的服务，即今天要谈的客户精细化管理，包括以下五个部分：
1）目标管理
月初目标披露（本月转换会员人数目标和本月可能转换的客户目标）
每周目标讨论（重点分析本周周一上午预约的客户）
加强每天早上会议的目标（查看当天到达门店的客户的历史数据，分析关键可转换会员的客户并对他们有很好的了解）
2）数据管理
记录每个客户的详细信息（例如，姓名、电话号码、到达日期、消费项目、金额、喜爱的款式、服务过程中交谈的与客户相关的偏好……如果可以，请记录更多）
在会议上讨论不转换的原因（在每周目标讨论中，分析未能转化为会员的客户的原因，找出原因并争取下一次转化）
3）交易管理
对于不熟悉的来访客户，争取每个客户留下更多，并使用链表锁定客户；
使用服务细节和聊天技巧缩短与客户的距离，在情感上打动客户；
睫毛美容师应熟悉至少10例客户睫毛后的变化，并可通过图片展示；
顾客离开店时，请送上门并用告别语；
对于只做睫毛的顾客，可推荐美甲、脱毛、半永久、美容等项目，以及睫毛固定剂等睫毛配套产品。
4）售后服务
客户24小时、3天、7天、1个月电话/微信回访；
节假日微信/短信祝福；
优惠活动邀请；
生日祝福及福利提醒；
收到客户反馈后及时沟通处理
5）增长管理
部分会员客户专访或调研
主题活动聚会
会员推荐奖励
根据客户数据分析，推出新的主题活动
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关注客户终身价值
1）会员客户分类
使用会员管理系统对会员客户进行分类，如年龄、是否有子女、职业分类、会员级别等。通过不同的分类，我们可以有不同的理解，降低客户管理失败的，维护这些成员客户，从而带来更多的推荐和口碑。
2）分析活动成员/客户
使用28规则查找尚未转换的关键成员或关键客户。这些关键客户的转型价值体现在重复消费、提高客户单价、转移介绍等方面。
从整体客户中选择80%的成员/客户，不断加强服务和维护，留住这些高价值的成员/客户，这也可以降低商店营销活动的成本。
会员/客户访谈的必要性
你可能认为研究单个客户对门店收银的提升是不现实的，但对于门店来说，常规市场调查是非常必要的。
通过一对一的访谈，我们可以挖掘出脚踏实地的会员/客户的共同点。当睫毛师知道其他老会员/客户的信息时，他可以立即知道这些会员/客户是否创造了商店的较大价值。(
) () “当然，客户精细化管理并不是对客户的不平等对待，它只是美香店生存、发展和业绩提升的需要。如果在客户精细化管理中使用同样的时间和精力投入，结果可能并不理想。但是，通过为会员/客户提供高价值的服务，您可以获得较大的客户流量和店铺性能。(
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