,亲爱的睫毛膏,是新顾客进门后你说的句话吗?记住,为了表示礼貌,你习惯了这样的开场白吗?
“你好,欢迎!”
“你今天想做什么?”
“我能帮你吗?”
这些说法很常见,但这样的开场白对你做睫毛师有什么实际好处吗?顾客选择另一家睫毛店(可能就在你家的隔壁!)会不会很遗憾,因为睫毛店没能吸引她?
接下来,我们来谈谈如何在短时间内吸引客户的注意力。
01
简洁明了,突出商店品牌
举一个非常简单的例子:
“你好,欢迎来到某某睫毛连锁店!”
这句话只比经常听到的“你好,欢迎”多了一个品牌后缀,这句话可以让顾客对你的睫毛店和品牌产生印象。这种宣传方式非常直接和真实。顾客在现场,用自己的耳朵听,因此他们自然对品牌有更深的印象。
当然,客户可能不会在听取您的意见后立即做出决定。她可能会去她喜欢的睫毛店。
然而,如果睫毛店给顾客带来的经验和效果不如他们预期的那么好,他们很可能会考虑换到另一家睫毛店。这时,睫毛美容师那句“欢迎光临睫毛连锁店”就可以发挥作用了。
02
给他们留下的理由
目前,睫毛行业火热,市场竞争十分激烈。此外,顾客总是很聪明,别忘了四处逛逛。因此,抓住顾客的心至关重要。
但是睫毛师如何表达和做才能牢牢抓住顾客的心呢?
1)产品/服务的介绍应提及“新”
“新”的新含义是指在介绍产品或服务时,不要忘记强调产品或服务的更新和更改部分。
为什么提到“新”?因为大多数人很容易对新事物感兴趣。如果睫毛师能够突出重点,并描述他们商店的产品、技术或服务是新的和强大的,那么客户将更有可能“购买你的帐户”。
举例说明:
在睫毛店,专利睫毛和舒缓解压睫毛之间存在一定的价格差距。舒缓解压睫毛的价格更高是因为,首先,舒缓解压睫毛的尾部经过特殊的螺旋处理,增加了睫毛的接触面,可以增加睫毛的紧实度;其次,由于尾巴的开槽,睫毛的重量变得特别轻,这对顾客自己的睫毛来说是一个0的负担。第三,睫毛表面有舒缓解压银离子涂层,使假睫毛能够抑制油脂分泌引起的细菌生长,保护双眼。
强调产品特色,提升客户印象。
如果产品或技术不是全新的,而是创新的,你可以说:“这一款(睫毛/嫁接技术/嫁接产品)与XX有些相似,但对XX做了一些创新和改进。”
听了睫毛美容师的介绍,客户自然会认为这是一个新事物,或者在某些方面有创新。引导客户产生这样的想法可以加深客户对美茜利亚商店提供的产品、技术或服务规范的印象。
另一件需要注意的事情是,如果客户在理解上犯了一些错误或不同意你所说的话,睫毛师可以选择先同意,然后引导,而不是急于否认,让她感到无耻。这样的交流会更愉快、更和谐。