是一家商店。要想长期发展,就必须建立一套规范的绩效考核流程。睫毛师活跃吗?技术到位了吗?服务态度是否规范,需要门店进行有用评估。在这种情况下,一个规范、完善的评价体系显得尤为重要。一方面,方便店主进行日常管理。另一方面,适当的绩效压力可以使员工产生忧患意识,激发睫毛人的潜能。
本期主要针对美香店的实践、改进和确认,从各个方面介绍绩效考核的相关知识,并制定一套适合自身门店的绩效考核管理体系。有用的绩效考核管理能更好地促进睫毛工的成长和发展。
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确定考核指标
绩效考核重要的因素是考核指标设置(考核指标,简而言之,绩效、出勤率、全勤率等)。划分门店绩效评估的方法有很多。根据被调查者的不同,门店评价可分为团队评价和店员评价;根据考核周期的划分,绩效考核可分为日考核、月考核、季度考核和年度考核。
标准化的年终绩效评估体系必须为每种类型的门店绩效评估设定明确的指标。
例如:
睫毛师的考核可进一步分为入职考核、等级考核、晋升考核、标准脚本知识考核和操作技术考核。考核指标分为服务意识、操作技术方法、工作态度(包括工作态度、主动性和适应性)、销售水平(包括岗位能力、工作业绩、管理潜力)、身心健康等
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制定考核方案
制定绩效考核方案是以书面形式正式确定考核时间、考核对象、考核方法等项目的过程。其中,评估方法的确定对于店主(店长)来说非常重要。有三种常用的评估方法。
1)统一考试
店主(店长)应本着客观、公正的原则设置问题,确定考核内容、标准答案和评分标准。考试成绩一般采用百分制,笔试通常与现场演示相结合。
笔试主要考核睫毛师的理论知识水平和具体操作技巧,一般包括标准脚本考核、嫁接技巧、销售技巧等。
2)近年来的指标自主
,一种更常见的方法是让睫毛师在每个月初做出个人绩效或确定工作目标。这里需要注意的是,这些和目标不仅仅是文字或写在纸上,还需要写在黑板上并挂在商店的显著位置。这样,商店的所有成员都可以在每周晨会上回顾他们的目标。
为了通过这种方式激励店员,店主应该让店员知道商店的发展目标、工作计划的总体情况和当前水平,以便店员能够明确自己的使命,更好地制定自己的个人目标。
睫毛店店主还应注意,个人绩效考核指标必须量化、可视化/可触摸,以便识别实施结果而不产生歧义。