美容师如何准确地发现顾客的需求？
1.明确的需求
当顾客进入美容院时，他们必须有需求，美容师需要做的是澄清顾客的需求，因为顾客自己不知道具体的需求是什么。当我们知道自己的需要时，我们会采取一系列的行动。例如，如果你想要一份工作，你会去招聘APP、网站寻找合适的公司。如果有合适的公司和职位，你会主动提交简历，然后去面试看看是否合适。这种需求称为“明确需求”，这意味着客户已经清楚地了解了他们对所需产品或服务的需求。如果美容师遇到了一位知道自己需要什么的顾客，只要她能推荐合适的产品或项目，她就能很快达成交易。
2.潜在需求
事实上，大多数客户不能确切地知道他们的需求。因此，对于这些顾客，美容师需要挖掘出她的需求，并将潜在需求转化为明确的需求。
挖掘客户潜在需求的方法很多。有用的方法是询问法。通过向客户提出有用的问题，客户可以激发他们的心理状态。通过询问，客户逐渐说出自己的潜在需求，如询问客户“您目前使用的护肤品是什么，您经常去哪个美容院进行护理？”通过这些问题，我们可以了解客户的美容护理状况及其消费情况。这称为状态查询。状态查询的目的是通过查询了解潜在客户的实际状态和可能的心理状态。